Aujourd’hui, pour se renseigner sur une entreprise, une marque, un produit ou un service, on se rend
sur internet. L’attirance que les internautes peuvent avoir envers une marque représente l’e-
réputation ou e-notoriété. Cela correspond à l’image que les internautes se font d’une entreprise,

Les trois phases principales dans une e-réputation

Veille : Cette étape est le fondement de la mise en place de votre stratégie e-réputation. Le Social Listening, consiste à surveiller tout ce qui se dit sur vous sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche.

Modération : le contrôle quotidien de l’expérience client vous permettra de connaître vos acheteurs potentiels, savoir leurs attentes et leurs valeurs. Maîtriser son image de marque c’est aussi connaître son audience.

Animation : Cette phase consiste à réparer d’ éventuels dégâts en supprimant ou en noyant du contenu négatif. Répondez à tous les retours des internautes pour leur confirmer votre intérêt et votre sensibilité envers leur expérience utilisateur.

Les risques d’une mauvaise e-réputation pour une entreprise

Aujourd’hui, les informations se propagent rapidement sur le net. Les commentaires ou avis
discréditant une entreprise d’un secteur d’activité entraînent une méfiance de la part des
consommateurs. Une e-réputation non maîtrisée peut devenir un poids pour votre entreprise et
freiner ainsi son évolution.

Ces risques peuvent se présenter sous différentes formes : perte de confiance auprès de vos
consommateurs, avis négatifs des internautes, baisse d’activité et de ventes. Ce qui dégradera votre
image de marque.

La réputation en ligne est cette évaluation que l’on retrouve sur le web avec différents indicateurs
comme les étoiles, les notes, les commentaires, les opinions exprimés en ligne dans les forums, etc…

Pour éviter tout risque de mauvaise e-réputation de votre entreprise, vous devez vous mettre à la
place d’un internaute lambda, qui a besoin de vous connaître avant de vous faire confiance. Soignez
votre communication digitale et mettez vos clients et futurs clients au centre de vos campagnes e-
réputation.